Política de privacidad

CLEMIX SpA (RUT 78.376.107-6, en adelante "CLEMIX"), con domicilio en Las Condes, Región Metropolitana, Chile, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recogen a través del sitio clemix.cl, de las plataformas que desarrolla y opera para sus clientes, y de los servicios de mensajería automatizada que presta mediante la plataforma de WhatsApp Business de Meta.

1. Qué datos tratamos

Según el servicio que utilices, podemos tratar los siguientes datos:

• Datos de contacto: nombre, número de teléfono, correo electrónico y dirección.
• Contenido de las conversaciones mantenidas a través de WhatsApp con los números de negocio que CLEMIX gestiona para sus clientes, incluyendo mensajes de texto, imágenes y documentos que envíes voluntariamente.
• Datos de pedidos, reservas o citas que solicites a través de esos canales.
• Datos técnicos de uso del sitio web, como dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas.

2. Con qué finalidad

• Responder tus consultas y gestionar pedidos, reservas y citas en nombre de los negocios que atienden por WhatsApp con nuestra plataforma.
• Entregar al negocio correspondiente un registro de la conversación y de las solicitudes recibidas, para que pueda atenderte.
• Generar estadísticas agregadas sobre la atención (por ejemplo, cantidad de conversaciones o reservas), sin identificarte individualmente frente a terceros.
• Prestar y mejorar los servicios de desarrollo web, software y marketing digital contratados por nuestros clientes.
• Cumplir obligaciones legales aplicables en Chile.

3. Mensajería automatizada por WhatsApp

Algunos negocios atendidos por CLEMIX responden mensajes de WhatsApp mediante un asistente automatizado. Cuando escribes a uno de esos números, tu mensaje es procesado por nuestros sistemas para generar una respuesta y registrar tu solicitud. El negocio puede intervenir en cualquier momento y continuar la conversación de forma manual. Meta Platforms, Inc. actúa como proveedor de la infraestructura de mensajería conforme a sus propias políticas de privacidad.

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales. Solo los compartimos con:

• El negocio al que escribiste, que es el destinatario de tu consulta o pedido.
• Proveedores tecnológicos que necesitamos para operar el servicio, como Google (Firebase y Google Cloud), Meta (WhatsApp Business Platform) y Anthropic (procesamiento de lenguaje), todos bajo sus respectivas condiciones de tratamiento de datos.
• Autoridades, cuando una ley u orden judicial lo exija.

5. Dónde y por cuánto tiempo se almacenan

Los datos se almacenan en la infraestructura de Google Cloud, con medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables para protegerlos. Los conservamos mientras exista la relación con el negocio correspondiente o mientras sea necesario para las finalidades descritas, y luego se eliminan o anonimizan, salvo que una obligación legal exija conservarlos por más tiempo.

6. Tus derechos

De acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la normativa que la reemplace, puedes solicitar el acceso, rectificación, cancelación o bloqueo de tus datos personales, así como oponerte a su tratamiento. Para ejercer estos derechos, escríbenos a contacto@clemix.cl indicando tu nombre y el número de teléfono o correo desde el que te comunicaste. Responderemos dentro de los plazos legales.

7. Eliminación de datos

Si deseas que eliminemos los datos asociados a tus conversaciones por WhatsApp o a tu uso de nuestros servicios, envía tu solicitud a contacto@clemix.cl con el asunto "Eliminación de datos". Eliminaremos la información que no estemos obligados a conservar por ley y te confirmaremos por el mismo medio.

8. Cookies

El sitio clemix.cl puede usar cookies propias y de terceros con fines analíticos y publicitarios (por ejemplo, Google Analytics y Meta Pixel). Puedes desactivarlas desde la configuración de tu navegador.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la normativa aplicable. La versión vigente estará siempre publicada en clemix.cl/privacidad con su fecha de actualización.

10. Contacto

CLEMIX SpA
Las Condes, Región Metropolitana, Chile
contacto@clemix.cl